CRM의 개념과 중요성CRM은 고객과의 관계를 관리하는 시스템 및 프로세스로, 고객의 행동, 선호도, 과거 구매 기록 등을 분석하여 고객과의 지속적인 관계를 강화하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 **Life Time Value(평생 고객 가치)**를 극대화할 수 있으며, 이는 장기적으로 기업의 수익성을 높이는 중요한 요소가 됩니다.CRM의 핵심 요소고객 데이터 수집 및 관리기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 다양한 자료를 수집하고, 이를 체계적으로 관리합니다. 여기에는 고객의 인구 통계학적 정보, 구매 이력, 웹사이트 방문 기록, 고객 서비스 상호작용 등이 포함됩니다.이러한 데이터를 통해 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악할 수 있습니다.데이터 분석 및 활용수집된 고객 데이터를 ..